O Chat com o Cliente Shopee

Para vender na Shopee, assim como em qualquer marketplace, é fundamental ficar atento às demandas do cliente.

Verifique o chat com frequência para responder às dúvidas pré-compra o mais rápido possível. Esse cuidado é fundamental para que o cliente não perca o interesse de levar seu produto para casa.

O Chat Shopee ainda é útil para fazer negociações de preço, especialmente para vendas no atacado. 

Se for um recurso estratégico para sua loja, acesse os seguintes menus: Configurações da loja > Configurações de chat > Ative a opção ‘Permitir negociações’.

A recomendação da plataforma para manter uma boa taxa de resposta é sempre responder às mensagens em até 12 horas após o recebimento do chat ou da oferta.

Na ferramenta ‘Assistente de Chat’, você configura os ‘Atalhos de Mensagem’ para criar modelos de resposta para dúvidas frequentes dos consumidores.

Outra opção é criar respostas automáticas para responder às mensagens dos compradores, conforme a informação enviada no chat.

A criação de uma seção de perguntas frequentes é outro serviço ao cliente que facilita tanto o processo de compra quanto a escolha dos produtos.

Para ativar os recursos da ferramenta, acesse os menus Atendimento ao cliente > Site Management > Assistente de bate-papo.